أجرت التغطية المحررة/ هيفاء الغصن
في يوم الثلاثاء 9-3-1431هـ الموافق 23-2-2010م أكملت الدورة المقامة بدار السنة بعنوان (مهارات الاتصال والحوار).
بدأتها الأستاذة :حصة الغصون بـشرح مهارات الحديث المؤثر ,والتعريف بأهداف هذه المهارة وهي :-
1- أن يطبق المتدرب المهارة اللفظية أثناء الحوار.
2- أن تكون تعبيرات المتدرب غير اللفظية مؤثرة وايجابية.
وأن الأصوات تمثل جزءا مهما من اللغة ,وتعبر بشكل كبير عن ثقافة الفرد والمجتمع, وتستخدم منذ القدم لتصوير المشاعر ,والتأثير في العواطف.
المؤثرات الحوارية وهي :-
1. لغة الجسد.
2. الصوت .
3. الكلمات.
المهارات التسع في الاتصال وهي :-
العين , والجسم ,والوجه ,والمظهر ,والصوت ,واللغة , وتفاعل المستمع ,والدعابة , والطبيعة ,وذكرت بعد ذلك أن هناك خمس طرق تجعل تعبيراتنا مؤثرة بالآخرين وهي التعبيرات الغير لفظية المؤثرة :-
1. اجعل تعبيراتك مرتبطة بالموضوع الذي تتحدث عنه.
2. كن طبيعيا ولا تتكلف.
3. اجعل من جسمك مرآة صادقة لأحاسيسك .
4. اظهر دائماً بمظهر الخبير الواثق.
المهارات الغير لفظيه مثل :-
إيماءات الوجه,والتواصل البصري ,وحركة اليدين ,ومدى تأثير كل منهما على المتلقي أو السامع .
ومن ثم تطرقت إلى أمثله عن بعض الحركات الجسدية الشهيرة ,ومعاني كل منها مثل رفع الحاجبين الذي يدل على الاندهاش ,ونحو ذلك.
الوحدة الرابعة ,وهي أخلاق المحاور الناجح ومن أهداف الوحدة :-
1. أن يتعرف المشارك على أهداف ,واستراتيجيات الحوارات العامة.
2. أن يطبق المشارك أخلاق الحوار وآدابه.
بدأتها بالمبدأ الأهم في أخلاق المحاور ,وهو قول الرسول صلى الله عليه وسلم :( إنما بعثت لأتمم مكارم الأخلاق ) المصدر: السلسلة الصحيحة, وقوله صلى الله عليه وسلم : ( أحبكم إلي وأقربكم مني مجلسا يوم القيامة ,أحسنكم أخلاقا ً).المصدر: صحيح الترمذي
ذكرت الاستراتيجيات العامة للمحاور الناجح,وهي تتعلق بأساس وجود الحوار,واستمراره :-
1. إقناع كل الأطراف بالجلوس للحوار بصفته وسيلة للتعامل (بينهم),والوصول إلى هدف مشترك لهم.
2. المحافظة على استمرارية الحوار بصفته ,وسيلة لبلوغ تلك الأهداف.
3. التغلب على أي معوقات للحوار, والوصول إلى مرحلة الجلوس للحوار.
4. استيعاب أي محاولات مقصودة أو غير مقصودة لإفساد بيئة الحوار ,وربما لإنهائه,
5. المحافظة على وجود حوار هادئ يمكن معه تحقيق الأهداف المشتركة.
استدلت بعدها بحديث الرسول صلى الله عليه وسلم ,وحواره مع الشاب الذي أتاه يريد منه السماح له بالزنا وكيفية أسلوب الرسول صلى الله عليه وسلم الحواري وإقناعه للشاب.
أمور يجب أن يحذرها المحاور لكي يبدو ناجحاً ومنها:-
1. رفع الصوت.
2. انعكاس المزاج على نبرة الصوت أثناء الحوار.
3. استخدام عبارات الإلزام ,والفرض على الطرف الأخر مثل: (يجب عليك القيام بـ.. )
4. تناول الأكل ,والشرب أثناء الحوار.
5. اتهام نية المحاور ,والطعن في مقصده.
6. الحديث مع شخص آخر,وأنت في حوار مع غيره.
ويجب الاستفادة من :-
1. البدء في حديثك بما يسترعي الانتباه.
2. التعريف بنفسك وبعلاقتك بموضوع الحوار,عندما لايعرف الطرف الآخر ذلك.
3. استخدام اسم من تحاوره في أول عشر ثوان ,وانتبه إلى لقبه الصحيح.
4. حضور البديهة,فكلما كنت حاضرا البديهة كنت محاورا ناجحا.
5. قوة الذاكرة يساعد على ترابط أطراف النقاش.
6. الاعتذار عن استكمال الحوار إذا كنت مشغولا أو غير مستعد للإنصات.
7. مقارنه الفكرة الجديدة التي تقترحها على الطرف الأخر في الحوار.
كذلك يجب على المحاور الناجح أن يراعي :-
1. لفظة (يمكنك) بدل ( لا ) بطريقة لبقة.
2. استعمال الكلمات المقبولة (جديد , مجرب, فعال ).
3. القصص ,وعرضها بأسلوب جذاب.
4. ممازحة الشخص الذي تحاوره ,وتلطيف جو الحوار.
5. طريقة السؤال أثناء الحوار (الاستفهام ) للحصول على معلومات؛ لتجعل منها عناصر حديثك.
كذلك التمسك بـ :-
1. تقديم التحية لمن تحاوره بروح مرحه.
2. الأمانة ,والصدق في جميع الأحول , وخاصة أثناء الحوار.
3. الاتفاق على أصل يرجع إليه في حالة الاختلاف على أي مسالة وردت في الحوار؛ليكون الفيصل الذي إليه المتحاورون .
4. اللباقة ,وهي ( أن تقول أكره الأشياء وأقساها بأرق العبارات وأحلاها ).
5. رباطة الجأش ,وهدوء البال عند تبادل الآراء أثناء الحوار.
6. استخدام نبرة صوت مرحة ,وهادئة حتى تتمكن من شد انتباه الحاضرين.
7. التأكيد في ختام حوارك على الأشياء التي تريد أن تقولها.
8. الإلمام بالمشكلات الإنسانية في المجتمع, والأوضاع العالمية.
9. التفريق بين الفكرة ,وصاحبها؛ تناول الفكرة بالبحث والتحليل,أو بالنقد والنقص بعيداً عمن هو صاحب الفكرة,وختمت بذلك الدورة بتوزيع شهادات حضور دورة على الحاضرات .
________________________________
